سياسة الإلغاء والاسترجاع – حياكم
تنطبق هذه السياسة على منصة تسليم الشهادات والوثائق الاحترافية التي تعمل بآلية: رفع القالب + رفع الأسماء (Excel) + معايرة الحقول + تفعيل رابط الاستلام بعد الدفع.
1) نطاق الخدمة وتعريف «الانتفاع»
تُتيح حياكم نسخة تجريبية قبل الدفع تظهر عليها علامة مائية لفحص القالب والمعايرة ومخرجات الوثيقة.
يُعدّ العميل قد انتفع بالخدمة بمجرد الدفع وتفعيل رابط الاستلام أو توليد/تنزيل أي وثيقة من خلال الرابط؛ ولا يجوز له الاسترداد إلا إذا توفرت شروط إلغاء الاشتراك أو البنود المذكورة أدناه.
2) سياسة الإلغاء والاسترجاع
أ) قبل الدفع
يمكنك التجربة عبر النسخة ذات العلامة المائية دون مقابل، ولا حاجة لطلب استرجاع لأن أي مبالغ لم تُحصّل بعد.
ب) بعد الدفع والتفعيل / أو توليد/تنزيل وثيقة
بعد الدفع يحق إلغاء الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ الدفع بشرط ألا يتجاوز عدد التنزيلات 30%، خلاف ذلك لا يمكن الاسترجاع.
3) تعطل المنصّة والظروف القاهرة
إن وقع تعطل كامل يمنع التوليد/التسليم لمدة تتجاوز 48 ساعة متصلة اعتبارًا من تاريخ الدفع، ولم يكن السبب قوة قاهرة أو خارجًا عن الإرادة، فيحق للعميل:
- استرجاع المبلغ عن الطلب/الرصيد غير المستخدم، أو
- استلام رصيد خدمة بالقيمة المعادلة للاستخدام لاحقًا.
يجب فتح بلاغ خلال 7 أيام من انتهاء فترة التعطل وإرفاق ما يثبت الدفع وتوقيت التعطل.
الظروف القاهرة
في حال الظروف القاهرة مثل:
- تعطل الإنترنت بشكل عام
- أمر الجهات المعنية بإيقاف الموقع بشكل دائم أو مؤقت
- أي ظروف خارجة عن إرادة المنصة
فإنه لا يحق المطالبة بالاسترجاع في ظل هذه الظروف القاهرة.
4) حالات لا يشملها الاسترجاع
- كل وثيقة تم توليدها أو تنزيلها/طباعتها عبر رابط المستفيد بعد الدفع.
- الأخطاء الناشئة عن القالب أو المعايرة أو بيانات ملف Excel المرفوعة من العميل.
- الرسوم المدفوعة لجهات/أطراف ثالثة (إن وجدت) بعد توريدها.
- إساءة الاستخدام أو مخالفة الأنظمة/السياسات.
- الظروف القاهرة مثل تعطل الإنترنت بشكل عام أو أمر الجهات المعنية بإيقاف الموقع.
- تجاوز نسبة التنزيلات 30% من إجمالي الاستمارات المتاحة.
5) كيفية تقديم طلب إلغاء/استرجاع (عند انطباق الشروط)
الطريقة المفضلة
يمكنك تقديم طلب الإلغاء مباشرة من خلال زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في قائمة الإجراءات التابعة لكل جلسة في صفحة الجلسات.
الطرق البديلة:
- إرسال الطلب عبر support@hayyakum.co أو مراسلة الدعم على واتساب.
- إرفاق رقم الحساب/الفاتورة، ووقت الدفع، ووقت التعطل (إن وُجد)، وأي رسائل خطأ.
- نعالج الطلب خلال 1–3 أيام عمل ونبلغك بالنتيجة. تُرد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–14 يوم عمل من الموافقة.
في حال التحصيل بالخطأ (ازدواجية/مبلغ خاطئ) يتم الاسترجاع كاملًا.
6) الإفصاح والامتثال داخل المملكة العربية السعودية
- نلتزم بعرض الأسعار والضرائب وشروط الخدمة وسياسة الإلغاء بوضوح قبل إتمام الدفع.
- يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام إذا لم يحصل انتفاع بالخدمة؛ وعليه، لا يُتاح الاسترجاع بعد الدفع والتفعيل أو بعد توليد/تنزيل وثيقة.
- عند التأخير أو التعطل الكلي بما يتجاوز 48 ساعة الموضّحة أعلاه، نتيح الاسترجاع عن الجزء غير المستخدم أو رصيد خدمة.
- قنوات التظلّم الوطنية: بلاغ تجاري 1900 – وزارة التجارة.
تهدف هذه السياسة لمواءمة القواعد العامة الواردة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية فيما يتعلق بالعقود عن بُعد والانتفاع بالخدمات الرقمية.
7) ملخص مختصر (للصفحة السفلية/الدفع)
تنبيه مهم: يمكنك اختبار القالب والمعايرة عبر نسخة تجريبية بعلامة مائية قبل الدفع. بعد الدفع يحق إلغاء الاشتراك خلال 7 أيام بشرط ألا يتجاوز عدد التنزيلات 30%. في حالة طلب إلغاء الاشتراك، يمكن الاسترداد ما عدا 2.5% من قيمة الاشتراك كرسوم إلغاء. الاستثناءات: تعطل كلي لأكثر من 48 ساعة من تاريخ الدفع – يتيح استرجاع الجزء غير المستخدم أو رصيد خدمة، الظروف القاهرة – لا يحق الاسترجاع.
8) تواصل معنا
البريد: support@hayyakum.co
واتساب: 966508044336
جميع المعلومات متاحة في الفوتر